收不到邮件的处理（对方发不过来）

1、如果方便的话，请询问对方是否收到退信，然后让对方把退信内容转发到我们的客服邮箱中，由我司技术人员为您检查。

2、如果对方不方便提供退信的话，您可以自己和126、QQ等常用邮箱进行收发测试。如果是正常的，说明问题和对方邮局服务器有关，我司系统可能屏蔽了对方邮件。您可以尝试下面的两个办法。

3、登录邮局Web界面（如http://mail.您的域名），点击“管理员登陆”，输入管理密码和验证码就可以登录进去。然后在系统设置->域级白名单中把对方邮件域名添加进去即可。比如对方邮件地址是zhangsan@company.com，您只要添加company.com，这样来自这个域名的全部邮件都会列入白名单了。

4、登录邮局Web界面，在设置->反垃圾->反垃圾选项中停用“邮件内容过滤”，也可以停用“IP地址过滤”。注意，这是针对某个单独的邮箱用户设置的，您可能需要对邮局中的每个邮箱用户都这样设置一遍。

无法发送邮件的处理（对方收不到）

检查收件箱是否有退信，将退信内容反馈到有问必答上。退信很重要，是检查问题的重要证据，您只需要发退信的前半段即可，后面的乱码部分是邮件内容，无需发过来。下面是一个可能的退信示例，退信中明确提示退信的原因是对方没有yahoo账号，即对方邮件地址不存在。

Hi. This is the qmail-send program at mx34.dns.com.cn.
I'm afraid I wasn't able to deliver your message to the following addresses.
This is a permanent error; I've given up. Sorry it didn't work out.
<chen***@yahoo.cn>:
203.209.250.146 failed after I sent the message.
Remote host said: 554 delivery error: dd This user doesn't have a yahoo.cn account (chen***@yahoo.cn)
[-5] - mta1007.mail.cnh.yahoo.com
--- Below this line is a copy of the message.

从退信内容上，我们就可以判断出无法发送邮件的原因。常见的退信原因有：

1、对方邮件地址不存在。

SMTP error, RCPT TO: 550 Mailbox not found

SMTP error, RCPT TO: 550 no such user

SMTP error, DOT: 554 delivery error: dd This user doesn't have a yahoo.cn account

SMTP error, RCPT TO: 550 Requested action not taken: mailbox unavailable

2、对方邮箱服务器故障或超容量。

SMTP error, RCPT TO: 552 mail size or count over quota

3、我司邮箱服务器与对方服务器连接的线路质量较差。

Connected to but greeting failed.Remote host said: 421 #4.4.5 Too many connections to this host.I'm not going to try again; this message has been in the queue too long.

4、我司邮箱服务器或者您发送的邮件不满足对方的反垃圾邮件策略，从而被对方拒收。

SMTP error, RCPT TO: 550 #5.1.0 Address rejected

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